在生產(chǎn)作業(yè)中，由于產(chǎn)品外觀質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，常常影響生產(chǎn)的正常進(jìn)行，在我們所收集到的與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)有關(guān)的案例中，產(chǎn)品外觀質(zhì)量問(wèn)題占了60%以上。而生產(chǎn)與質(zhì)量、售后部門(mén)在標(biāo)準(zhǔn)的掌握上也常有出入，有必要對(duì)這個(gè)問(wèn)題作進(jìn)一步的深入討論。

產(chǎn)品外觀瑕疵是指:產(chǎn)品外觀材料上并不影響功能和性能的小缺點(diǎn)，通常是指?jìng)邸⑴K污、毛邊、段差、澆口等小缺點(diǎn)。款式新穎、顏色鮮艷、價(jià)格適中的商品，很容易博得客戶青睞，成為購(gòu)買(mǎi)的主要?jiǎng)訖C(jī)之-。外觀完美無(wú)暇，自然是錦上添花，讓人無(wú)可挑剔。但是，大多數(shù)客戶購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，并不絕對(duì)拒絕外觀暇疵，只要不是過(guò)分顯眼，一般都能接受。

產(chǎn)品外觀瑕疵是制造部門(mén)和質(zhì)量部門(mén)爭(zhēng)議最多的焦點(diǎn)之一。制造部門(mén)總是認(rèn)為能過(guò)就得最大限度地過(guò)，沒(méi)有必要搞過(guò)剩品質(zhì)，不愿意花更多的工時(shí)，去修理外觀暇疵。而質(zhì)量部門(mén)卻擔(dān)心引發(fā)客戶投訴，認(rèn)為多花點(diǎn)成本也得換。在判定能否接受之前，不論是制造還是質(zhì)量部門(mén)，大都沒(méi)有去詢問(wèn)過(guò)真正掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的顧客，而是建立在自己的主觀意愿之上，或是以往的經(jīng)驗(yàn)之.上,換言之，是“以己之心，度他人之腹”。正確的做法是找工廠里一些與質(zhì)量生產(chǎn)都不相干的人群，將他們的意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

(1)產(chǎn)品外觀瑕疵的特點(diǎn)：

1.非數(shù)字性。

外觀規(guī)格的定義大多較為模糊，如....距離30cm以上，普通照明條件下，連續(xù)看5Sec，不顯眼即.....等表述，就讓人陷入可以理解，又很難執(zhí)行的境地。有很多外觀瑕疵無(wú)法用儀器測(cè)定具體的數(shù)值，確切表明超過(guò)多少可以，低于多少不行，全在于人的感覺(jué)。 

2.人為性。

不同的判定人員，對(duì)同樣的暇疵會(huì)得出不同的結(jié)論。如性別差異、性格差異、年齡差異、受教育程度差異、習(xí)慣差異、宗教信仰差異等，都會(huì)導(dǎo)致不同的判定結(jié)果，換言之，不同的客戶，對(duì)外觀要求不同。

3.經(jīng)時(shí)變化性。

有兩種含義，一是指不同時(shí)期人們對(duì)外觀暇疵的要求不同，商品緊俏時(shí)，再多暇疵也有人要，反之，商品滯銷(xiāo)時(shí)些微暇疵便遭投訴。二是指隨著保管環(huán)境的變化，有的外觀暇疵本身亦會(huì)變化，如生銹加重、油污擴(kuò)散、顏色褪淡等等。

以上便是產(chǎn)品外觀瑕疵的特點(diǎn)了，希望對(duì)大家有用！